Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación de la presente normativa
Esta Política de Cancelación resulta de aplicación a todas las compras de muebles y artículos para el hogar formalizadas por consumidores residentes en España a través de nuestra plataforma digital. El presente documento establece los derechos, plazos y procedimientos para que los clientes puedan anular sus pedidos antes de su recepción.

2. Identificación del operador de la tienda online
La tienda Classicfymfund es propiedad y está gestionada por CLASSIC FYM FUND, LLC, entidad registrada en los Estados Unidos y responsable de todas las operaciones comerciales derivadas de las ventas realizadas en este sitio web.

  • Razón social: CLASSIC FYM FUND, LLC

  • Domicilio: 2440 W MADISON ST, SUITE C, CHICAGO, IL 60612, EE. UU.

  • EIN (NIF): 87-2231028

  • Teléfono: +1 (850) 355-9875

  • Correo electrónico: info@classicfymfund.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 (hora del Este de EE. UU.)

  • Plazo de respuesta: Responderemos a todas las comunicaciones en un máximo de 24 horas.

3. Requisitos para ejercer la cancelación
Los clientes podrán solicitar la anulación de su pedido siempre que este no haya sido despachado desde nuestros almacenes. Una vez que la mercancía ha salido de nuestras instalaciones y se encuentra en ruta hacia el destino, la cancelación directa dejará de ser posible, debiendo entonces acogerse al procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.

4. Excepción para pedidos ya en tránsito
Aquellos pedidos que hayan sido entregados a la agencia de transporte y se encuentren en proceso de distribución no podrán ser anulados mediante esta vía. En tales casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si así lo desea, iniciar un proceso de devolución conforme a las condiciones específicas previstas para ello.

5. Gestión de reembolsos según el momento de la cancelación
El importe abonado por el cliente será reintegrado íntegramente siempre que la cancelación se efectúe antes del envío del pedido. En supuestos de anulación posterior al despacho, el reembolso quedará supeditado a la correcta recepción y verificación del producto devuelto, aplicándose en su caso las deducciones correspondientes por gastos de logística inversa.

6. Procedimiento para comunicar la cancelación
Para iniciar el trámite de anulación, el cliente deberá remitir un escrito a nuestro departamento de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@classicfymfund.com. Alternativamente, podrá llamarnos al teléfono +1 (850) 355-9875 dentro de nuestro horario de atención.

7. Información imprescindible en la solicitud
A fin de agilizar el proceso, rogamos que en su comunicación figuren los siguientes extremos:

  • Número de pedido (localizable en el correo de confirmación de compra).

  • Denominación y cantidad de los productos cuyo pedido se desea cancelar.

  • Datos de contacto actualizados para poder notificarle la resolución de su solicitud.

8. Plazo máximo de respuesta y verificación
Nuestro equipo de soporte confirmará la recepción de su solicitud en el plazo de 24 horas  y procederá a comprobar el estado actual del pedido en nuestros sistemas. En función de si la mercancía ha sido o no enviada, le comunicaremos la viabilidad de la cancelación y los pasos a seguir.

9. Actuación ante pedidos no enviados
Si la verificación determina que el pedido aún se encuentra en fase de preparación y no ha sido despachado, procederemos a su cancelación inmediata y al inicio del proceso de reembolso, sin que ello suponga coste adicional alguno para el cliente.

10. Actuación ante pedidos ya enviados
En el caso de que la mercancía ya esté en poder del transportista, informaremos al cliente de que no es posible la anulación directa, facilitándole las instrucciones para acogerse a la política de devoluciones una vez recibido el producto, así como los plazos y condiciones aplicables.

11. Características del reintegro económico
Todo reembolso derivado de una cancelación exitosa se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. El importe a devolver comprenderá el precio del producto, los gastos de envío y los impuestos abonados. El plazo estimado de procesamiento es de 2 días hábiles, si bien el banco emisor de la tarjeta puede demorar la repercusión en la cuenta del cliente.

12. Recomendaciones finales y atención personalizada
Le sugerimos que revise detenidamente el estado de su pedido antes de solicitar la cancelación y que verifique que sus datos de contacto son correctos para evitar demoras. Para cualquier cuestión no resuelta en esta política, nuestro servicio de atención al cliente permanece a su disposición en info@classicfymfund.com o en el teléfono +1 (850) 355-9875. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite.